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Centros de atención telefónico.

Por lo general, el entorno del centro de atención telefónica es muy profesional y dinámico. Los clientes llaman para que se les brinde ayuda con un problema de Pc especifico. El flojo de trabajo típico de un centro de atención telefónica consiste en llamadas de clientes que muestran en un marcador de llamadas. El problema escala a un técnico nivel 2 si el técnico nivel 1 no lo puede resolver 

un centro de atención telefónica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de esa empresa. los centros de atención telefónica son entornos dinámicos y de mucho trabajo que suele operar las 24 horas

Los centros de atención telefónica suelen tener muchos cubículos. cada cubículo cuenta con una silla, al menos un pc, un teléfono y auriculares

Los técnicos utilizan un software para administrar muchas funciones que desempeñan en el trabajo y cada centro de atención telefónica tiene políticas empresariales

Responsabilidad de técnico nivel 1

En ocasiones las empresas tienen distintos nombres para los técnicos nivel 1, pero por supuesto sin importar el nombre las responsabilidades del técnico nivel 1 son similares en cualquier empresa

La principal responsabilidad del técnico nivel 1 es obtener información del cliente. El técnico debe introducir con precisión toda información recaudada en la solicitud de trabajo

Cuando los problemas a resolver son muy simples o sencillos el técnico nivel 1 los puede resolver

Normalmente los problemas requieren conocimiento del técnico nivel 2. Es su trabajo del técnico nivel 1 traducir de una manera simple y clara para escribirla en breves líneas en la solicitud de trabajo y así el técnico nivel 2 pueda entender la profundidad del problema mas claro

Responsabilidad de técnico nivel 2

De igual forma para los técnicos nivel 1 también se les llama de diferente forma a los técnicos nivel 2 pero no importa cómo se llamen las responsabilidades que tienen son las mismas en todos los centros de atención

Por lo general el técnico nivel 2 tiene mas conocimientos de tecnología que el de nivel 1 o lleva mas tiempo en la empresa. Cuando un problema no se resuelve en un tiempo determinado el técnico nivel 1 prepara la elevación de problema para que el técnico nivel 2 se encargue y de ahí el leerá la descripción breve del problema resumido por el técnico nivel 1 y llamara al cliente para hacerle algunas preguntas

El técnico nivel 2 puede usar un software de acceso remoto para conectarse a la computadora del cliente