Las mejores 4 softwares de soporte remoto

 Los 4 mejores softwares de soporte remoto

Ahora que ya sabes qué es el soporte remoto, para qué sirve y cuáles son sus ventajas, ha llegado el momento de conocer

1. Software para atención al cliente

Cuando se trata de servicio al cliente remoto la agilidad en la respuesta, la disponibilidad de los canales y la amabilidad de los agentes son algunos de los pilares de la calidad en el servicio.

 A través de un sistema de ticketing, plataformas como Zendesk facilitan el seguimiento, la priorización y la respuesta a mi los clientes con un espacio de trabajo unificado para los equipos.

Gracias a las herramientas de colaboración interna, los agentes de soporte pueden ofrecer asistencia remota contextual personalizada a los clientes en función de su historial de compras, interacciones y otros datos relevantes.

2. Software para autoservicio

Según el Informe de Tendencias en Experiencia del Cliente de Zendesk, las herramientas de autoservicio registraron un aumento del 70% en el número de solicitudes. Este crecimiento sugiere que las personas quieren resolver los problemas por sí mismas y tener más autonomía frente a las aplicaciones para soporteñ remoto.

Un software para autoservicio facilita el trabajo de los agentes y ofrece a los clientes la posibilidad de ayudarse a sí mismos de la forma que ellos prefieran. 

Este tipo de software de soporte remoto permite que organices el contenido de la manera que más te guste y de forma que los clientes encuentren fácilmente lo que buscan. 

3. Software para colaboración interna

Una mala gestión en la comunicación interna genera no solo la descoordinación entre equipos, sino también problemas en la colaboración y aumento de reclamos de los clientes.

Los datos también sugieren que la ausencia de herramientas que faciliten la colaboración profesional disminuye la retención de talento, la eficiencia operativa y el logro de objetivos.

Algunos tipos de programas de soporte remoto también sirven a los clientes internos de una organización, es decir, a tus empleados. 

• Mantener los datos actualizados e integrados entre los departamentos;

• Solicitar el mantenimiento y la reparación de dispositivos;

• Establecer prioridades en la gestión de demandas internas, como suministros de oficina, por ejemplo.

4. Software de informes y análisis

El software de soporte remoto centrado en la generación de análisis e informes recopila datos de múltiples fuentes y los convierte en conocimientos útiles para tu negocio. En otras palabras, este tipo de programa sirve para:

• Visualizar de manera integral y en tiempo real el proceso de atención y resolución de tickets;

• Analizar cómo los clientes interactúan con tu marca e identificar formas de mejorar la experiencia;

• Mapear problemas frecuentes, sus causas y consecuencias;

• Monitorear el desempeño de los agentes