Presentacion Sobre : "Help Desk
Resumen servicios generales de soporte técnico.
Servicios generales de soporte tecnico Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algun producto en vez de entrenar o personalizar La mayoría de compañías que venden hardware y software ofrecen soporte tecnico de manera telefónica o en linea por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico.Existen a su vez multiples lugares libres en la web Respecto al soporte tecnico en, los cuales los usuarios más experimentados , ayuda a novatos Habilidades de un tecnico en soporte Un tecnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales.(para hardware y software y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y como actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico , juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario , poder percibir la forma de cuestionar al usuario y debe tener dominio de las herramientas físicas o remotas para realizar su trabajo Tipos de soportes E l soporte técnico se puede dar por distint
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