El soporte técnico informatico

 

Soporte técnico informático ¿Qué es?

El soporte técnico  es una área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio ya sea este el hardware o software. Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora y lo brindan un personal especializado en informática o mantenimiento denominados técnicos

Es también un servicio que es bastante solicitado en la actualidad, por que   en la actualidad muchas personas usan  una computadora para la escuela, para el trabajo o por otras necesidades.

Tipos de soporte:

El soporte técnico se puede dar por varios  medios como por ejemplo: por correo, chat, software de aplicaciones, faxes y técnicos entre más claro dependiendo de la situación del cliente como del técnico, el más común es mediante teléfono. En los últimos años la mayor tendencia a sido mediante la prestación de soporte técnico a distancia remota en el que el técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

El soporte se divide en 2 Tipos.

1.-Soporte técnico presencial: aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión está presente directamente con el usuario para atenderlo y ofrecerle el mejor servicio

2.-Soporte técnico a Distancia  o Remoto: Es la ayuda que puede prestar un técnico vía teléfono o Gmail o de manera remota. Para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato o ordenador algunos tipos de soporte a distancia pueden ser:

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En línea: es el que se da atreves de correos electrónicos chat, páginas web, etc. Para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole l debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente

·         Video llamadas: Este suele ser el más útil que todos los demás a excepción del remoto ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype

·         Asistencia telefónica: este es el más común es el que mayormente ponen en práctica las empresas este se puede hacer en el nivel de experiencia  1 y 2 ya que el nivel 3 solo se puede dar por un técnico de manera presencial

 

·         Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O (Sistema operativo) que ya lo trae instalados o se puede descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de la computadora del cliente para reparar el problema

 

 

Áreas que abarca:

 

El soporte informático abarca algunas áreas la, uno de los más comunes  seria la reparación de pc

·        1.-Reparacion de la pc: el más común de los servicios que se puede ofrecer el cual es debido a una avería de la pc que se puede resolver mediante asesoría a distancia, presencialmente con un técnico o en el caso actual resuelto mediante Soporte a distancia remoto.

 

·         2.-Redes cableados / WIFI: Es brindar asistencia o soporte a la empresa o a los empleados, clientes acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico

 

·        3.-Respaldo de datos: Es brindar asistencia o soporte en el respaldo de datos que pueden ser asesorado por empresas o técnicos, de igual forma pueden ser de manera a distancia, presencial o remota.

·        4.-Instalacion y configuraciones: también es una de los servicios más comunes dado por empresas y técnicos que pueden ser asesorías de cómo realizarlo  o instalarlo presencialmente o de forma presencial o remota como puede ser la instalación de drivers , aplicaciones de hardware , instalación y configuración  del sistema operativo , etc

 

 Servicios:

De las  áreas del soporte técnico informático  se pueden desengrosar en muchos servicios que se dividen en 2 de software ( interno) y hardware (externo) algunos más importantes son:

 

Software:

• ·         Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows,Linux,etc)
• ·         Configuración y personalización del sistema operativo
• ·         Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware
• ·         Instalación de programas variados ( office,Photoshop,corel,autoCAF,etc)
• ·         Instalación del software antivirus, antispyware, antimalware

 

Hardware:

       ·         Actualización del equipo

   
 ·         Reparación de componentes

       ·         Actualización de componentes

       ·         Instalación y actualización de memoria

       ·         La optimización del hardware

       ·         Limpieza física de los componentes internos

       ·         Instalación y configuración de las placas del video

 

En conclusión se puede decir que el soporte técnico informático tiene sus grandes ventajas como mejor asesoramiento, mejor comunicación en lugares remotos y muchas formas comunicación al servicio que abarca áreas para cada situación  y de estas áreas de soporte técnico se dividen en muchos servicios que en cada uno son útiles  para cada situación determinada