Resumen pág 53

Satisfacción del cliente

 Las reglas que se deben cumplir todos los empleados para asegurar la satisfacción del cliente:

 • Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuníqueselo al cliente.

  • Comuníquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible. 

 • Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora.  

• Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo.  

• Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados.

  • Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho. 

 Aplicando el código de ética profesional vigente 

Cuando trabaja con clientes y sus equipos, hay algunas costumbres éticas y normas legales que deben tener en cuenta.  

 Las PC y los monitores son propiedad, pero también se considera propiedad a la información o los datos a los que posiblemente se pueda acceder, por ejemplo: 

• Correos electrónicos

 • Listas de teléfonos

 • Registros o datos en la PC

 • Copias impresas de archivos,  información o datos que se dejaron en un escritorio

 Antes de acceder a cuentas de PC, incluida la cuenta de administrador, obtenga el consentimiento del cliente.  

Divulgar información del cliente a cualquier otra persona no es ético y, además, puede ser ilegal. Los detalles legales de la información del cliente suelen estar contemplados en el SLA.

  Ocúpese cuidadosamente de mantener la información de identificación personal (PII) confidencial.  El PIl es cualquier dato que podría identificar una persona específica.